一洽客服系统 v2.3.5.240官方版

一洽客服系统是一款专业的在线客服软件，拥有智能路由策略，智能客服机器人，历史记录管理等多种特色功能，提供多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理，可以满足不同企业众多场景应用，帮助用户让咨询变得更加简单，帮助用户更便捷的完成工作，欢迎下载使用!

软件特色

智能路由策略

智能路由系统是一洽在线客服系统的核心组成部分，当用户请求服务，一洽将首先根据路由策略选择分配;借助一洽专业的路由策略，客户可以更进一步的提升服务体验和工作效率!

智能客服机器人

流畅的交互，给您完美的用户体验

智能客服的核心是提高用户的服务体验、缩短服务周期，以及大幅降低人力成本;流畅的、基于场景化的交互设计，是实现的前提

基于NLP技术实现的多场景化业务机器人

根据不同业务同时存在的应用场景，基于精确的中文自然语言综合处理能力，分层、分组搭建知识库的架构，实现一“人”多用!

适时的人机协作，服务品质的保障

一洽致力于用技术优化工作流程、节省人力，但是也始终相信，机器无法完全替代人!优秀的机器人体验离不开人工的适时介入

历史记录管理

全消息完整记录

同一个客户，客服在线时的沟通记录、客服离线时的留言记录、客服主动沟通的推送记录

完整保存，完整勾勒生动的用户画像

40+项条件预设

如何快速定位需要了解的问题与内容?通过一洽预设的多达40+项的搜索条件和自定义

常用条件，即可轻松实现

千人千面定制化

不同岗位所需要看到的内容是不同的，定制报表可以真正做到千人千面，不给

您展示任何多余的信息

常见问题

1、修复了知识库保存后提示数据整理中的问题

2、优化了微信机器人对话显示效果：

1)图片的显示方式为：[图片]，点击后打开新窗口显示出图片

2)自动将

转换成回车

3)将html的转移字符替

1、如何管理常用快捷回复?

一洽的快捷回复分为公司的和个人的，如图在设置里面找到对应的快捷回复进行设置就行。

​

2、一洽客服系统可以直接外呼吗?

一洽不做呼叫系统，但是支持与第三方呼叫系统对接。

3、注册了一洽的账号怎么登录不上去呢?

只注册账号没有激活是登录不了的，建议联系一洽客服帮忙激活。

4、一洽在线客服系统支持英文吗?

支持的，系统会根据访客的浏览器首选语言自动切换对应的语言。

5、一洽在线客服系统支持二次开发吗?

支持的，支持与多个业务系统进行对接。

6、添加客服ID有数量限制吗?

没有的，可以自由添加。

7、一洽在线客服系统支持哪些对话分配方式?

如图，一洽目前支持全局七大对话分配方式，另外还有支持高级设置，可以进行更为对于不同的技能组进行更为具体的对话分配设置。

8、客户恶意骚扰怎么办?

可将客户添加至黑名单，避免恶意骚扰。

9、如何自定义客户信息?

如图，在客户信息界面，可自由添加客户的名称、联系方式、备注需求、沟通内容以及添加客户标签。

10、当访客请求对话时，如何让特定的客服或客服组去接待?

这需要使用一洽的智能路由功能将服务请求分流，可在路由设置里进行相关设置，一洽支持根据客户的地区、来源、搜索引擎、搜索关键点、入口参数等不同条件进行路由设置。

11、怎么设置机器人优先接待以及转人工接待?

如图，在机器人配置里可进行相关操作。

换文正常显示文本。比如：&alt就是 <

3、修复了多窗口下锁定了一个客户，客户结束了对话，但是不会有其他客户到这个已结束的对话窗口了，这个窗口一直是空白的问题。

4、修复了导入同样的知识时，以前的其他问法及相关问题没有被覆盖仍在使用的问题。

5、增加了对话窗口可以发送多个图文消息的效果。

6、优化了访客端邀请窗口的资源。

7、修复了公司ID是1的公司，知识库无法添加文件夹和知识的问题。