金蝶桌面服务系统 v2.3.1.6 官方版

金蝶桌面服务系统是由金蝶软件（中国）有限公司客户服务业务部规划开发、基于金蝶产品的服务平台，旨在提升客户自主维护产品及解决问题的能力，提供更多的 学习资源与客户共同进步，帮助客户快捷获取最新的服务信息，加强金蝶服务与客户之间的互动交流，全力打造金蝶专属的服务体验。

基本介绍

金蝶桌面服务系统主动向所有金蝶用户和金蝶产品学习者推送金蝶产品知识、最新消息、最新服务产品信息等，内置会员中心包括产品应用、服务清单、资源支持等模块，并提供K/3工具集、文档中心、知识库及在线课堂等学习平台，安装简易，灵活轻巧，方便客户使用。

软件特点

一、服务信息查询

1、服务卡

按需服务的个性化服务卡。

2、热线服务清单

热线服务清晰展示，不仅可查看自己的热线记录，还可借鉴历史问题，找到问题解决方法，避免重复询问。

3、现场服务清单

现场服务记录查询，服务日记，随处可查，让你的服务有凭有据。

4、服务预约

在线提前预约服务，让服务随心掌握，合理排期，更能对获得服务进行评价，让服务我做主。

二、知识获取平台

1、知识库

问题解决方案、问题咨询与分享的平台，有问题，就上知识库在线查询。

2、文档中心

想了解最新最全的产品信息和产品方案，想让产品知识不再成为困扰，文档中心提供丰富的产品信息库，让产品知识不再是问题。

3、在线课堂

视频教程太零散，产品教程无从搜寻，金蝶桌面服务系统在线课堂根据产品系列分别整理典型教程，日积月累，工作更轻松。

4、培训教育

动态培训信息实时展现，提前安排自己的培训课程和报名，提升自己，不再担心没有渠道。

三、产品应用支持

1、正版验证

快捷通道，查询购买产品是否是正版软件，保证公司利益。

2、产品注册

在线注册购买的产品，让客户身份被识别，享受更多金蝶权利和优惠。

3、重新注册

因客观原因，重新注册产品，客户权利持续享受。

4、加模加站

在线申请增加模块和站点。

5、合并License

如果您是K/3客户，且满足以上“七同”必要前提，同时属于合并License允许范畴，在产品序列号未被锁定的前提下，您将被允许合并License。

6、找回CDKey

如果不慎丢失用户许可协议，或者还没完成产品注册时已丢失CDKey，您需要重新新购产品。 如果您完成产品注册，不慎遗忘CDKey，可以通过金蝶客户服务网站找回CDKey。

7、需求反馈

金蝶产品以及金蝶桌面服务系统的任何建议，都可以即时反馈，更能提交购买意向，方便金蝶提供更好的服务。

8、个性化补丁

根据您的个性化需求开发的个性化补丁。

功能模块

1、首页

提供全面即时的金蝶产品及服务资讯，帮助用户及时获取最新信息。

2、知识库

金蝶桌面服务系统知识库，整合服务中心用户遇到的典型问题，让用户方便快捷搜索日常难题与问题，提供快速解决通道，同时提供在线问答功能，不需现场服务或热线服务，一键搜索，轻松工作。

3、文档中心

文档中心是将信息化相关的知识专题呈现于金蝶桌面与客户一起分享，主要包含管理类、技术类及应用类知识文档，定期更新与补充，更多专业的视点能够帮助客户集思广益，积累心得，从而更深层次了解企业的信息化管理。

文档中心提供文档查询功能，输入关键词即可快速找到所需文档。点击"查看"，可在线浏览文档。

4、在线课堂

在线课堂是将金蝶服务专家为客户精心选取的E-learning培训课程定期发布于系统平台，免费供客户学习，为客户提供更多专业的学习资源，帮助客户提高课程学习的实用性。

在线课堂提供课程查询功能，输入关键词可快速查找所需视频课程。点击课程名称，进入课程界面可进行播放和最大化观看。

5、远程协助

远程协助系统与金蝶桌面服务系统集成，为金蝶客户提供远程支持服务。金蝶客户遇到不能自主解决的问题可直接通过金蝶桌面请求远程协助，金蝶服务工程师通过远程协助系统和客户电脑建立连接后，通过界面演示、界面指导、文件传输或直接远程控制等方式解决客户在使用金蝶软件过程中遇到的安装、配置、操作应用等疑难问题，提高服务时效性。

使用远程协助服务时，需要先拨打4008服务热线以获取远程协助直通号，再提交直通号远程服务工程师获取协助。

6、认证教育

认证培训动态实时展示、即时获取，让您享受最优质的培训教育。培训教育模块展示了近期各培训的信息详情，包括时间、地点和内容，让用户可以随心所欲选择适合自己的课程，提升自我。

7、在线服务

各类服务工具包含其中，提供产品注册、验证等，并添加服务预约、服务清单查询等功能，让用户可在线预约服务时间、跟踪服务动态，让用户合理安排时间，全程掌握服务过程。

8、应用中心

应用中心涵盖公共小应用和专业应用，公共应用提供用户日常所需应用，包括发票查询、记事宝、金蝶微博等;而专业应用则主要针对特定产品软件，解决日常工作所需。

9、服务商城

金蝶桌面服务系统新增服务商城新功能，目前全面对外公测阶段。用户通过金蝶桌面的服务商城，可在线订购服务产品、购买服务并评测购买过程，极大解决传统交易过程繁杂的问题，让工作更高效。