易维帮助台控制台 v4.9.7.1 免费版 附安装教程

易维帮助台免费版是一款专业的IT运维管理软件，主要功能远程协助、远程维护、ITSM服务管理等，支持个性化定制、开放接口、主动维护等，还可查看统计报告，是一款非常不错的运维服务软件。小编还带来了易维帮助台控制台安装教程，需要的朋友快快下载吧！

易维帮助台新功能

1、客服绩效统计

从【客服组】、【客服】两个维度进行统计以以及展示

①、客服组统计

从抢单次数、平均响应速度两个维度进行统计

当前页为筛选时间内所有客服组数据，点击数据明细中的客服组名称可查看选中客服组的详细数据图表以及工单

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

客服组数据详情(详细数据：抢单次数、响应速度、响应速度分布)

②、客服统计

分为抢单次数、平均响应速度、累积处理工时三个维度进行统计

当前页为筛选时间内所有客服数据，点击数据明细中的客服姓名可查看选中客服的详细数据图表以及工单

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

客服数据详情(详细数据：响应速度、响应速度分布、累积处理工时)

2、工单统计—通过7个维度进行统计

①、数量统计

筛选时间内，新建、完成、删除的工单数量

统计数据列表可查看统计时间内，每天新建、完成、删除的工单数量，并点击查看对应时间新建、完成、删除的工单。

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

②、质量统计

分为：评分解决率和达标率 、响应时长分布、处理时长分布三个维度进行统

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

③、工单类型统计

统计筛选条件内：所有工单类型的的对应工单数量已经占比

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

④、优先级

统计筛选条件内：不同优先级的的对应工单数量已经占比

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

⑤、渠道来源

分为：服务请求渠道分布、请求时间分布、地理位置分布 三个维度进行统计。

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

⑥、服务目录

可筛选不同服务目录及其子目录下的工单数量

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

⑦、SLA分析

分为：SLA达标率、响应时长达标率、处理时长达标率三个维度进行统计

对单个SLA指标进行详细分析统计包括不同有限及下的：总体达标率、响应超时工单数量、处理超时工单数量、已经工工单总量的统计。

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

3、会话统计

通过数量统计、质量统计、渠道来源、服务目录四个维度对会话服务进行统计

①、数量统计

数据详情展示：会话请求的响应、处理、漏接、输出工单以及远程协助次数的数量统计

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

②、质量统计

对评分、解决率和达标率、响应时长分布、处理时长分布的统计

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

③、渠道来源

对服务请求渠道分布、请求时间分布、地理位置分布等数据的统计。

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

④、服务目录

可筛选不同服务目录及其子目录下的工单数量

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

4、客户统计

通过客户组、客户、满意度三个维度进行统计

①、客户组

客户组趋势、客户评价

②、客户

客户趋势、客户评价

③、满意度统计

参评率、评分

易维帮助台软件特色

1、远程协助

一对多、多对一远程桌面交互，多标签式主控端，被控端不需要预装被协助者使用浏览器便可。

2、主动维护

通过中央控制台监测、管理和控制成千上万台电脑。丰富的远程控制远程维护和带外管理自动化工具。

3、服务管理

轻量级事件管理和任务调度，详尽的处理记录、绩效统计和服务报告

4、个性化定制

自助式定制客户端界面，展示我的LOGO、图片、文字和链接。

5、开放接口

可自定义的客户识别字段，SSO单点登录、Web求助按钮外链、服务记录输出API和客户端调用API。

6、安全保障

用户授权之下的透明操作，系统自动记录服务过程，有据可查的远程服务比不可回溯的现场服务更安全可信。

软件功能

一、远程协助功能

1.查看或控制远程电脑。

2.邀请对方查看我的电脑。

3无需公网IP和特殊网络配置，即可穿透防火墙的限制。

4.多种方式连接远程电脑

通过主动发起请求方式连接对方电脑，对方无需要确认，实例：服务器无人值守运维

通过客户端主动发起请求方式连接，实例：固定客户请求协助

通过在网站输入PIN码方式连接，实例：临时客户发起远程协助请求

客户通过点击软件生成的链接，发起远程连接，实例：客户通过邮件，IM发起远程协助请求

5. 支持多方同时连接

支持一个客服同时远程连接多台电脑，实例：一个客服同时运维多台电脑。

支持多客服同时远程控制或共享桌面一台电脑，实例：多个客服协作诊断一个重要客户电脑;或培训场景。

6.可查看远程计算机系统和软件安装信息，以及当前进程和窗口信息。

7.支持远程重启计算机，并能够自动连接到网络(即使在未到登录Windows用户环境)。

二、集中管理自动化维护

1.联系人列表：轻松管理所有联系人，支持分组管理，一点即可发起连接。

2.批量功能：集中批量管理上万台客户端软件，只需鼠标一点便可以同时为所有被控电脑升级安装软件。

3.满意度调查：服务结束后，向客户发起满意度调查，并得之反馈客户是否已提交。

三、在线客服

1.在线客服：软件可生成在线客服代码，嵌入网页，即时和客户沟通，并保持历史聊天记录，管理用户

2.客户可设置隐私保护，工程师无权访问客户设定的保密文件夹，保证客户隐私，让客户无后顾之忧

3.工程师所有操作记录，自动生成报告，并自动录像，存储在服务器，在发生纠纷时，可迅速取证，同时保护客户和工程师利益。

四、ITIL流程与报告

1、可批量快速部署被控端、设定运维流程、指定运维关系、客服和客户管理、增加便捷性和可控性。

2、快速部署软件，可定制各种API,软件LOGO，无缝集成到现有CRM,ERP之中，企业品牌体现，提升品牌形象。

易维帮助台安装教程

1、解压安装包，双击“易维帮助台_4.9.7.1.exe”，等待片刻自动弹出安装界面，直接点击下一步

2、勾选“我同意”，协议的内容自行决定是否要浏览，可直接跳过内容浏览点击下一步

3、选择程序的安装路径，默认路径为C:\Program Files (x86)\Ewei\Console，可点击浏览更换安装路径，或直接默认，但需注意该程序全部安装需要31.4的空间，请确保所选择的硬盘满足其安装要求

4、选择“开始菜单”文件夹，默认为易维帮助台，直接默认点击下一步

5、按提示框勾选创建桌面快捷方式，然后点击下一步

6、按提示框直接点击安装

7、点击finish，安装完成，开始使用吧！