退/换货政策
一、由于跨境购物自身的特性(物流距离、耗时较长,商品在途风险较高,商品退换货出关时存在税费及清关的障碍等),麦芽城销售的商品不支持无理由退换货,海外购商家与您的约定高于本规则的,以商家与您的约定为准。
二、如果您在麦芽城频道所购商品存在质量、错发等由商家造成的问题时,请您在退换货期限内与平台取得联系,办理退换货相关事宜,如最终确认为商家责任的,退货运费等费用由商家承担。
商品售后责任由商家或商家指定第三方承担,商品的售后保修期限等请您在购物时与商家确认。
三、收货及退换货原则:
送达时间判定标准:按照物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果物流平台未能显示实际到货日期,则以根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。
在您收到商品时,如无需安装,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏,或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题,如您发现 以上情况,请选择拒收,并可第一时间与客服联系;需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机,货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异,请 按照物流工人指导进行验机、收货。如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好。商品一经签收,因商品破损产生的原因无法追 究,我司将不在受理此问题,请您谅解。
出现质量、错发等问题,请您自收到货品3日内(以签收日为准),事先通过电话或者在线客服与客户服务人员取得联系,告知您的订单号及退换货原因,按 照客服人员的回复将商品及有关资料用快递方式寄给商家,当商家专业人员验收后,确认符合退换货条件,我们会尽快为您办理退换货。
因商品质量问题退、换货所产生的邮寄(普通快递包裹)费用,由商家负责支付,请您选择货到付款的邮寄方式将商品寄回客服人员提供的地址。
对于食品及营养品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。如果您对食用的食品或营养品质量问题存在质疑,需要您提供医疗检测机构的检测证明、订单号给商家客户服务人员。
四、以下情况,不予办理退换货:
任何非我司出售的商品(序列号不符);
过保商品(超过退换货期限的商品);
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、涂改商品标签等影响商品完好的情形;
购买时明确说明不支持退换货的商品;
其他依法不应办理退换货的;
五、退换货注意事项
退换货期限自您收货时(根据物流公司提供信息确定)起算。
收货时请您仔细查验商品是否完好,商品存在问题的请拒收或在物流面单上注明,如您签收且未提出任何异议的,即表明您对商品的认可和接受。
海外购商品一般不提供安装服务,如您购买的商品需要安装,请事先与麦芽城客服联系,确保符合安装规范和要求。
食品、化妆品以及婴儿用品,由于个人体质差异等情况,部分顾客可能会存在使用后出现过敏或其他不适症状,请您按照产品说明书使用或先少量试用,如出现问题请及时与商家联系,并立即停止使用。
退换货流程
麦芽城为您提供在线受理退换货的服务,您可在申请退换货前了解退换货相关政策,确认符合退换货标准后您只需登陆个人账户,在“个人中心—我的订单”页面中根据提示在线提交申请信息即可。
退换货流程:
个人中心—我的订单—投诉卖家—上传凭证—提交—平台介入处理—投诉完成
您可以在“个人中心—维权管理”中查看维权结果。
您也可以在“个人中心—退款退货管理”查看退款退货信息。
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