佰乐购支持退换货吗？佰乐购常见问题汇总

配送方式及付款方式

售后及退换货

售后服务联系方式：

1. 直接拨打客服热线：0351-3097000 获取售后咨询和服务。

2. 直接联系商品厂商的售后服务网点，享受同等的售后服务保障。

如有任何疑问或不满，可致电我们 0351-3097000 客服热线，我们将竭诚为您提供协助。

统一的售后服务标准：

1. 目前，我公司严格执行国家“三包”规定及其他相关法律法规和不同品类商品厂家提供的特殊优惠售后政策，对所售商品承担相应的责任，不受理无条件退换货。

2. 如果商品经确认存在质量问题，您收到商品之日起7天之内，我公司可根据相关的检测凭证办理商品退货；15天内可办理商品换货；超过15天，将自动进入保修期。

3. 退换货需知：

需有发票、销售小票等有效凭证，商品除质量问题外无任何人为损坏、包装完好、配件齐全；附带赠品的商品，退货时必须将赠品同时退回，若不能退回，则需要按照赠品价格交纳费用，否则不予退换。若商品内容有遗失或缺损时，在退货时需支付相应费用。

佰乐购物公司各类商品售后细则

一、手机类

1. 手机类产品按国家三包政策严格执行，无质量问题不予退换货；

2. 自签收之日起七日内，产品发生性能故障或其他质量问题，无条件退换货；

3. 实行全国联保，提供一年内故障机的保修、免费维修及非保修范围的收费维修；

4. 超出保修期范围的，厂商提供有偿维修服务；

5. 如厂家/ 佰乐购物公司质检部门检测不符合退换货标准的，佰乐购物有权不予退换货。

二、电脑类

1. 电脑类产品按国家三包政策严格执行，无质量问题不予退换货；

2. 自签收之日起七日内，发生性能故障，根据各品牌要求由厂家指定检测点开具故障检测报告，确认有质量问题的，无条件退换货；

3. 实行全国联保，提供一年之内故障机的保修、维修及收费维修，若有需要，佰乐购物还可以代为接收并转送厂家维修；

4. 超出保修期范围的，厂商提供有偿维修服务；

5. 如厂家/ 佰乐购物公司质检部门检测不符合退换货标准的，佰乐购物有权不予退换货。

三、饰品类

1. 饰品类产品自签收之日起七日内，如果商品经确认存在质量问题，提供无条件退换货；

2. 实行全国联保，提供一年之内的保修、维修及收费维修，若有需要，佰乐购物还可以代为接收并转送厂家维修；

3. 超出保修期范围的，厂商提供有偿维修服务；

4. 若您在维修处理过程中处理未果、或对服务不满意的，请致电佰乐客服专线0351-3097000，我们会第一时间帮您处理，保障您的合法权益。

四、美容类

1. 美容类产品自签收之日起七日内，如果商品经确认存在质量问题（正品未拆包装），提供无条件退换货；

2. 请您先使用试用装，使用满意后再打开正品包装使用，以保证您的退换货权益；

3. 有试用装品类：除试用装外其他产品未拆封使用情况下，可以退换货；

4. 无试用装品类：使用产品后，如有过敏现象，请开具医院过敏证明，凭此证明佰乐为您进行退换货处理。

五、保健食品类

1. 自签收之日起七日内，在商品未开封情况下，佰乐购物提供无条件退换货；

2. 保健食品类商品，一经开封，无质量问题，不做退、换货处理。

六、家居类

1. 家居类产品自签收之日起七日内，如果商品经确认存在质量问题，提供无条件退换货；

2. 实行全国联保，提供一年之内保修、维修及收费维修服务，若有需要，佰乐购物可代为接收并转送厂家维修；

3. 超出保修期范围的，厂商提供有偿维修服务。

七、床品类

1. 床品类产品自签收之日起七日内，如果商品经确认存在质量问题，或产品有明显破损、质量问题（质量问题包括：超过国家规定5% 的缩水，和砂眼，小洞，掉色等等，不包括第一次下水的少量浮色），佰乐购物无条件退换货；

2. 床品类商品，一经使用（出现洗涤过、影响二次销售的产品），无质量问题，不做退、换货。

八、服装鞋帽类

1. 服装鞋帽类产品自签收之日起七日内，如果商品经确认存在质量问题，佰乐提供无条件退换货；

2. 自签收之日起七日内，吊卡未剪、未穿过、未洗涤过，不影响二次销售的服装，若尺码不符的佰乐购物提供退换货服务；

3. 自签收之日起七日内，开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的，佰乐给予免费退换货处理；

4. 自签收之日起七日内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后佰乐购物提供退换货服务；

5. 服装内衣类商品，一经使用（出现吊卡剪掉、洗涤过，影响二次销售的产品），非质量问题，不做退、换货处理。

九、特殊商品说明：

1. 特殊商品附有小包装试用样品，请您在使用主商品前，先使用样品。

2. 3C数码商品中的内存卡或充值卡请不要拆封使用。若商品内容有遗失或缺损时，在退货时需支付相应费用。手机数码类等产品按照国家三包规定执行。

3. 护肤品、化妆品及食品（包括保健食品）等产品，内包装一经拆开恕不予办理退/换货。

4. 服饰鞋类商品，如商标、吊牌等拆除后，恕不予办理退/换货。

退、换货条件及费用说明：

退、换货商品邮寄地址：

公司名称：山西佰乐购物有限责任公司

地址：三墙路御花园假日酒店对面（25路，615路，851路 柳北下车）

电话： 0351—3090565